Klachtenprocedure
Soms lukt het niet… en dan…?
Heeft u problemen met de praktijkvoering van Crescenda?…
Als u problemen hebt met onze praktijkvoering, dan hoor ik dit graag en zal dit graag met u bespreken en oplossen.
Neemt u daarvoor alstublieft contact met mij op, ik hoop u dan verder te kunnen helpen.
Klachten
Als u klachten hebt, dan staat Crescenda daarvoor open. Ik hoop dat u dit dan aan mij laat weten, zodat ik er wat van kan leren en ik probeer dat dan in overleg met u op te lossen.
Klachtenregeling
Hierbij vindt u onze Klachtregeling. Deze is opgesteld op grond van de Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen in de Zorg. Daarin staat hoe u een klacht kunt indienen en hoe deze wordt behandeld. Als u het niet eens bent met de uitkomst, kunt u een uitspraak vragen aan de onafhankelijke geschilleninstantie Stichting Zorggeschil. Verdere informatie vindt u in de Klachtregeling (hieronder te downloaden).
Klachtenfunctionaris
Als u het moeilijk vindt om zelf een klacht in te dienen, kan onze klachtenfunctionaris mw. Gels Versteegh u bijstaan. Zij is onafhankelijk en kan u advies geven over het indienen van een klacht en bemiddelen. Zij heeft een geheimhoudingsplicht.
U kunt haar in kantooruren bereiken per telefoon op 06-22103966 en per email via klachtenfunctionarisnvaz@xs4all.nl.
